네이버 일반결제 ISP 프로그램 오류 해결법, 페이북·BC카드 결제 안될 때 이렇게 하세요
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결제 오류가 반복되거나 카드 승인 단계에서 막히는 경우, 아래 공식 고객센터 안내를 참고하면 보다 정확한 도움을 받을 수 있습니다.
위 링크는 대표적인 공식 사이트 주소 예시입니다. 세부 메뉴 위치나 명칭은 시간이 지나며 변경될 수 있으므로, 접속 후 상단 고객센터 / 문의하기 / 공지사항 메뉴에서 최신 안내를 한 번 더 확인해 주세요.
1. 네이버 일반결제·ISP·페이북·BC카드 개념 한 번에 이해하기
1-1. 네이버 일반결제란?
네이버 쇼핑·예약·콘텐츠 등에서 결제할 때, 네이버페이 간편결제 외에 카드 정보를 직접 입력해서 결제하는 방식을 일반적으로 “네이버 일반결제”라고 부릅니다. 이 과정에서 카드사 인증이나 보안 프로그램이 함께 실행됩니다.
1-2. ISP 프로그램 / 페이북이란?
- ISP(Internet Secure Payment)는 과거 BC카드 계열 카드에서 사용하던 인터넷 결제용 보안 프로그램입니다.
- 현재는 페이북(페이북 앱카드) 중심으로 전환되었지만, PC 환경에서는 여전히 ISP/페이북 연동 모듈이 실행되는 경우가 많습니다.
- BC카드, 우리카드 등 일부 카드사는 온라인 결제 시 페이북 앱 또는 전용 프로그램을 통해 본인 인증을 진행합니다.
1-3. 왜 오류가 자주 발생할까?
온라인 결제 오류의 대부분은 아래와 같은 이유에서 발생합니다.
- 브라우저·운영체제가 결제 모듈과 호환되지 않거나
- 보안 프로그램·팝업 차단 기능이 강하게 설정되어 결제창이 열리지 않거나
- 페이북/ISP 프로그램 또는 앱이 정상 설치·업데이트되지 않았거나
- 카드 한도, 분실 신고, 해외/온라인 결제 차단 등 카드 자체 설정 문제가 있을 때입니다.
2. 자주 발생하는 결제 오류 유형 정리
실제 사용자가 자주 겪는 대표적인 오류 유형을 정리하면 다음과 같습니다.
| 오류 유형 | 대표 증상 예시 |
|---|---|
| 결제창 미표시 | “결제창이 열리지 않습니다”, 결제 버튼 클릭 후 아무 반응 없음 |
| ISP/프로그램 오류 | “ISP 프로그램을 찾을 수 없습니다”, “보안 프로그램 설치 후 다시 시도해 주세요” |
| 브라우저 호환성 문제 | “지원하지 않는 브라우저입니다” 또는 특정 브라우저에서만 결제 불가 |
| 앱 연동 실패 | 페이북 앱이 열렸다가 바로 꺼짐, 앱에서 인증 완료했는데 웹에서는 진행 안 됨 |
| 카드사 승인 거절 | “카드 승인에 실패했습니다”, “카드사로 문의해 주세요” 메시지 |
오류 메시지가 잠깐 떴다가 사라지는 경우가 많기 때문에, 휴대폰으로 화면을 찍어두면 고객센터 문의 시 빠르게 상황을 설명하는 데 도움이 됩니다.
3. 공통 기본 점검 체크리스트 (PC·모바일 공통)
복잡한 설정 변경 전에, 아래 사항부터 간단히 점검해 보세요.
- 네이버 로그아웃 후 재로그인 후 다시 결제 시도
- 다른 브라우저 또는 다른 기기에서 동일 카드로 결제 시도
- 인터넷 연결 상태 확인 (와이파이·데이터 모두 불안정하지 않은지)
- 시간이 급하지 않다면 5~10분 뒤 재시도
(일시적인 PG사·카드사 서버 지연인 경우가 많습니다) - PC·모바일 모두 OS·브라우저·앱 최신 업데이트 적용
동일 카드가 여러 사이트에서 모두 결제가 안 된다면 카드 자체 문제일 가능성이 높습니다. 네이버에서만 안 되고 다른 사이트에서는 정상 결제된다면, 네이버 결제 모듈·PG사 쪽 문제일 수 있습니다.
4. PC에서 네이버 일반결제 ISP·BC카드 결제 안될 때 해결법
4-1. 브라우저·운영체제 호환성 점검
먼저, 사용하는 PC 환경이 결제 모듈과 호환되는지 확인합니다.
- Windows 환경에서 Chrome, Edge, Whale 등의 최신 버전 사용을 추천합니다.
- Edge의 IE 모드를 사용하라는 안내가 있다면, Edge 설정에서 IE 모드를 허용 후 재시도합니다.
- 브라우저의 시크릿/비공개 모드에서 다시 한 번 결제 시도해 봅니다.
- 광고 차단·추적 차단 확장 프로그램 때문에 결제창이 막히는 경우가 있습니다.
- MacOS + 사파리 환경에서는 일부 ActiveX 기반 결제가 제한될 수 있어, 가능한 경우 Windows PC에서 재시도하는 것도 방법입니다.
4-2. ISP/페이북 프로그램 재설치 및 초기화
예전 방식의 ISP 프로그램 또는 BC카드 결제 모듈이 설치된 상태에서 업데이트가 제대로 되지 않으면, “프로그램을 찾을 수 없습니다”와 같은 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 완전 삭제 후 재설치가 가장 확실합니다.
- 제어판 > 프로그램 추가/제거로 이동
- 목록에서 아래와 같이 보이는 항목을 찾습니다. (예시는 실제 PC마다 다를 수 있음)
- “ISP ○○○”, “BC카드 ISP”, “페이북 결제 모듈” 등
- 기타 카드 결제 관련 보안 모듈 (카드사명 + Pay, Security 등)
- 해당 프로그램을 모두 제거(삭제)합니다.
- PC를 재부팅한 뒤, 다시 네이버 일반결제 화면으로 이동합니다.
- 결제창에서 안내하는 대로 보안 프로그램·결제 모듈 재설치를 진행합니다.
- 설치 팝업이 안 뜨면, 브라우저 상단 또는 하단에 나타나는 다운로드 파일 실행을 직접 클릭합니다.
프로그램 설치 시 “관리자 권한으로 실행”하는 것이 안전합니다.
설치 파일을 오른쪽 클릭하여 “관리자 권한으로 실행”을 선택하면 권한 문제로 인한 설치 실패를 줄일 수 있습니다.
4-3. 보안 프로그램·팝업 차단 설정 확인
보안 프로그램이나 팝업 차단 때문에 결제창이 뜨지 않는 경우가 많습니다.
- 브라우저 팝업 허용 설정 확인
- 주소창 왼쪽 ‘자물쇠 아이콘’을 클릭 → 사이트 설정 → 팝업 및 리디렉션 허용
- 백신 프로그램(알약, V3 등) 실시간 감시에서 결제 관련 차단 로그가 있는지 확인합니다.
- 수상한 사이트로 오인하여 차단된 경우, 일시적으로 예외(허용) 목록에 추가한 뒤 결제를 진행합니다.
- 회사·공공기관 PC처럼 보안 솔루션이 강하게 설정된 환경이라면, 가능하면 개인 PC에서 다시 시도하는 것이 안전합니다.
5. 모바일(앱·모바일웹)에서 페이북·BC카드 결제 오류 해결법
5-1. 페이북 앱 설치·연동 상태 확인
BC카드 계열 카드를 모바일에서 사용할 때는 대부분 페이북(페이북 앱카드) 앱과 연동됩니다.
- 스마트폰에 페이북 앱이 설치되어 있는지 확인합니다.
- 설치되어 있다면, 앱을 실행해 로그인 상태·본인 카드 등록 여부를 확인합니다.
- 네이버에서 결제 시 카드 선택 단계에서 “앱카드/페이북”과 같은 옵션을 선택합니다.
- 결제 버튼을 누르면 페이북 앱이 자동 실행되거나 실행하라는 안내가 뜨는데, 이때 “항상 허용”에 체크한 뒤 진행하면 이후 절차가 더 수월합니다.
결제 버튼을 눌렀는데 페이북 앱이 잠깐 켜졌다가 바로 꺼지고, 다시 네이버 화면으로 돌아오면서 결제가 진행되지 않는 경우가 있습니다. 대부분 앱 권한·배터리 최적화·백그라운드 제한
5-2. 앱 권한·백그라운드 실행 설정 점검
스마트폰 제조사별로 표현은 조금 다르지만, 핵심 체크 포인트는 비슷합니다.
- 설정 > 애플리케이션 > 페이북 메뉴로 이동
- 권한에서 다음 권한을 허용했는지 확인
- 전화, 문자, 알림 등 (본인인증·승인 알림에 사용)
- 배터리 최적화 / 절전 모드에서 페이북 앱이 제한되어 있지 않은지 확인
- “백그라운드 실행 제한”, “최대 절전” 등으로 되어 있다면 제한 해제 또는 “제한 없음”으로 변경
- 데이터 사용량에서 백그라운드 데이터 사용이 차단되어 있지 않은지 확인
- 설정을 변경한 뒤, 스마트폰을 재부팅하고 다시 결제를 시도합니다.
동일한 카드로 다른 앱(예: 배달앱, 쇼핑앱)에서 페이북 결제가 잘 되는지 비교해 보세요.
다른 앱에서는 잘 되는데 네이버에서만 안 된다면 네이버 결제 모듈 쪽 문제일 가능성이 더 큽니다.
6. 네이버·카드사·PG사에 문의해야 하는 경우
사용자가 직접 설정을 바꿔도 해결되지 않을 때는, 어느 쪽에 문의해야 할지 구분하는 것이 중요합니다.
6-1. 카드사(BC카드 등)에 먼저 문의해야 하는 경우
- 여러 사이트에서 모두 같은 카드로 결제가 안 되는 경우
- 카드 승인 단계에서 “카드사로 문의” 메시지가 반복되는 경우
- 해외결제/온라인결제 차단, 분실재발급, 한도초과 등 카드 자체 사유가 의심되는 경우
6-2. 네이버 고객센터에 문의해야 하는 경우
- 다른 사이트에서는 정상 결제되는데 네이버에서만 오류가 발생하는 경우
- 네이버 특정 상품·서비스에서만 오류가 반복되는 경우
- 네이버페이 포인트, 예치금, 주문 내역 등 네이버 자체 시스템과 관련된 문제가 의심될 때
6-3. PG사(결제대행사)에 문의해야 하는 경우
일부 결제 화면 하단에는 KG이니시스, KCP, LG유플러스 등 결제대행사(PG) 로고가 표시됩니다.
- PG사 명칭이 화면에 표시되어 있고, PG사 고객센터 번호가 함께 안내되는 경우
- 여러 카드·여러 브라우저에서 모두 동일한 PG사의 결제창에서 막히는 경우
- 결제하려던 날짜·시간
- 사용한 브라우저·기기 종류 (예: 크롬/윈도우10, 아이폰 사파리 등)
- 오류 메시지 화면 캡처 또는 문구 내용
- 카드 종류, 네이버 주문번호
7. 자주 묻는 질문 (FAQ)
ISP 프로그램 설치하라고 해서 설치했는데, 여전히 결제가 안 됩니다.
설치 과정에서 관리자 권한이 부족하거나, 예전 버전이 남아 있는 경우가 많습니다. 제어판에서 기존 ISP/페이북 관련 프로그램을 모두 삭제한 뒤, PC 재부팅 후 네이버 결제창에서 다시 설치를 진행해 보세요.
페이북 앱에서 결제는 완료됐는데, 네이버 주문 화면은 그대로입니다.
앱과 브라우저 간 통신이 순간적으로 끊긴 경우일 수 있습니다.
페이북 앱에서 결제가 정상 승인되었는지 먼저 확인하고,
네이버 주문 내역에서도 실제 결제 완료로 처리되었는지 확인해야 합니다.
둘 중 하나라도 애매하면, 네이버 고객센터 또는 카드사 문의로 중복 결제 여부를 꼭 확인해 주세요.
회사 PC에서는 결제가 안 되는데, 집에서는 잘 됩니다.
회사·기관 PC에는 별도의 보안 솔루션과 방화벽이 적용되어 있어 결제 모듈 통신이 차단되는 경우가 많습니다. 이 경우에는 집이나 개인 노트북, 휴대폰에서 결제하는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다.
이미 결제 시도 중에 오류가 났는데, 결제가 된 건지 걱정됩니다.
일반적으로 결제 완료 시에는 네이버 주문내역·카드 승인 문자·알림이 동시에 오지만,
오류 상황에서는 일부만 표시되기도 합니다.
가장 안전한 방법은
① 카드사 앱에서 당일 승인 내역을 확인하고,
② 네이버 주문내역에서도 상태를 확인하는 것입니다.
둘 중 하나라도 이상하면 바로 고객센터에 문의해 중복 결제 여부를 점검하세요.
8. 마무리 정리 및 안전한 온라인 결제 TIP
네이버 일반결제에서 ISP 프로그램·페이북·BC카드 결제 오류는 대부분 환경 설정 문제와 프로그램/앱 상태에서 시작됩니다. 글에서 소개한 체크리스트대로 하나씩 확인하면, 초보자도 스스로 해결할 수 있는 경우가 많습니다.
- 기본적으로 브라우저·앱·OS 최신 업데이트를 유지하고
- 결제용 PC·모바일에는 불필요한 광고 차단·보안 프로그램을 최소화하며
- 결제 오류가 반복되면 카드사·네이버·PG사 고객센터에 정확한 오류 메시지와 함께 문의하는 습관
위 과정을 통해 대부분의 네이버 일반결제 ISP 프로그램 오류와 페이북·BC카드 결제 문제는 해결할 수 있습니다. 만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 너무 오래 붙잡고 있기보다는 공식 고객센터에 로그·오류 화면을 첨부해 문의하는 것이 시간·비용 모두를 아끼는 최선의 선택입니다.
