노스페이스 눕시 ‘거위털 표기 오류’ 논란 정리: 대상 제품 13종과 환불 절차(무신사·29CM 포함)

2025년 12월 이슈 정리 · 환불/소비자 권리 체크

노스페이스 눕시 ‘거위털 표기 오류’ 논란 정리: 대상 제품 13종과 환불 절차(무신사·29CM 포함)

이 글은 ‘충전재(다운) 혼용률 정보 오기재’로 알려진 이슈에 대해, 공식 공지 및 언론 보도로 교차 확인 가능한 내용만 모아 대상 제품, 구매처별 환불 흐름, 준비물 체크리스트를 초보자도 따라 할 수 있게 정리합니다.

목차

• 이슈 한 줄 요약
• 무슨 일이 있었나(핵심 사실)
• 환불 대상: 제품 13종(판매처 포함)
• 내가 대상인지 3분 셀프체크
• 구매처별 환불 절차(무신사·29CM 중심)
• 준비물(증빙) 체크리스트
• 진행 중 자주 생기는 문제/해결 팁
• 소비자 권리: ‘표시·광고와 다를 때’ 청약철회 포인트
• 마무리 정리

무신사 공식 공지 바로가기 전자상거래법(법령) 확인

공식 링크 원문 주소는 운영 정책/접속 환경에 따라 열람 제한이 있을 수 있습니다.

이슈 한 줄 요약

일부 노스페이스 다운(패딩) 제품에서 온라인 상품 페이지의 충전재 혼용률 정보가 실제와 다르게 오기재된 사실이 확인되었고, 구매자 보호 차원에서 환불 대응이 진행된 사안입니다.

무슨 일이 있었나(핵심 사실)

• 고객 문의를 계기로, 무신사 판매 페이지 상단의 충전재(다운) 혼용률 일부 정보가 오기재된 채 판매된 사실을 확인했다고 무신사가 설명했습니다.
• 무신사는 2025-12-02~03에 노스페이스 전 제품에 대한 검수·소명 절차를 진행했고, 해당 상품 외에도 13개 스타일(28 SKU)의 상세 페이지에서 혼용률 오기재를 확인했다고 밝혔습니다.
• 무신사는 직접 유통사가 아니더라도 고객 보호를 위해 환불을 요청한 고객에게 최대한 빠르게 환불 조치하겠다고 공지했습니다.

근거: 무신사 공지 원문

참고: 언론 보도에서도 ‘13개 제품’ 및 ‘구매자에게 환불 절차 개별 안내’가 반복 확인됩니다.

환불 대상: 제품 13종(판매처 포함)

무신사 공지에 포함된 “혼용률 정보 오기재 상품 리스트”는 아래 13종입니다(괄호는 공지에 표시된 판매처).

① 남성 리마스터 다운 자켓 무신사

② 남성 워터 실드 눕시 자켓 무신사, 29CM

③ 1996 레트로 눕시 베스트 무신사, 29CM

④ 1996 레트로 눕시 자켓 무신사

⑤ 눕시 숏 자켓 무신사, 29CM

⑥ 노벨티 눕시 다운 자켓 무신사, 29CM

⑦ 1996 눕시 에어 다운 자켓 무신사, 29CM

⑧ 로프티 다운 자켓 무신사, 29CM (블랙 색상만 해당)

⑨ 푸피 온 EX 베스트 무신사, 29CM

⑩ 클라우드 눕시 다운 베스트 무신사, 29CM

⑪ 아레날 자켓 무신사, 29CM

⑫ 스카이 다운 베스트 무신사, 29CM

⑬ 노벨티 눕시 다운 베스트 무신사, 29CM

대상 리스트 근거(무신사)

중요: “같은 제품명”이라도 판매처/색상/기간/SKU에 따라 해당 여부가 달라질 수 있으니, 구매 내역의 옵션(색상/품번)까지 함께 확인하세요.

내가 대상인지 3분 셀프체크

1. 제품명 확인: 위 13종 중 하나인지 먼저 체크
2. 구매처 확인: 무신사/29CM 등 어디서 결제했는지 확인
3. 옵션 확인: 색상/사이즈/품번(가능하면 SKU)·구매일(주문일) 확인

무신사 공지는 “상세 페이지 혼용률 정보 오기재”를 문제로 설명합니다. 따라서 구매 당시 상품페이지 표기(캡처)가 있으면 커뮤니케이션이 빨라질 수 있습니다(필수는 아님).

구매처별 환불 절차(무신사·29CM 중심)

A. 무신사/29CM에서 구매했다면

• 원칙: 구매 플랫폼을 통해 환불을 요청하는 흐름이 가장 빠릅니다.
• 근거: 무신사는 “환불을 요청한 고객에게 최대한 빠르게 환불 조치”를 공지했습니다.
• 실행: 앱/웹의 주문내역에서 반품·환불 메뉴 → 사유(상품정보 오류/혼용률 표기 오류 등) 선택 → 접수

무신사 공지로 절차 확인

B. 다른 채널(공식몰/오프라인/기타)에서 구매했다면

• 언론 보도에 따르면, 오기재 기간에 해당 제품을 구매한 고객에게 환불 절차를 개별 안내한다는 취지의 설명이 반복 확인됩니다.
• 따라서 구매처 고객센터에 “혼용률(충전재) 정보 오기재 관련 환불 문의”로 접수하고, 주문번호/구매일/제품 옵션을 함께 전달하는 방식이 실무적으로 안전합니다.

이 글은 ‘누구에게 어떤 문의 번호가 제공됐다’ 같은 개인별 안내 내용까지는 공적 근거로 일괄 확인이 어려워, 플랫폼(구매처) 접수를 우선 권장하는 형태로 정리했습니다.

준비물(증빙) 체크리스트

• 주문내역 캡처: 주문번호, 결제일, 제품명, 옵션(색상/사이즈)
• 상품 수령 정보: 수령일(가능하면)
• 제품 정보: 케어라벨 사진(혼용률 표기), 제품 택/품번(가능하면)
• 구매 당시 표기: 상세페이지 혼용률 표기 캡처(있으면 도움)

무신사 공지는 “상세 페이지 혼용률 정보 오기재”를 이슈로 설명하므로, 온라인 표기 증빙이 있으면 분쟁 비용이 줄어듭니다.

진행 중 자주 생기는 문제/해결 팁

• 내 제품이 13종인데도 대상이 아니라고 안내받음: 같은 제품명이라도 SKU/색상/기간에 따라 해당 여부가 달라질 수 있으니, 주문 옵션/품번을 함께 제시하세요.
• 환불 사유 선택이 애매함: “상품정보 오류/표시 내용과 상이” 취지로 간단명료하게 적고, 주문내역 캡처를 첨부하세요.
• 플랫폼과 브랜드 안내가 다름: 결제/반품을 실제로 처리하는 “구매처” 기준으로 우선 진행하는 것이 실무적으로 빠릅니다.

소비자 권리: ‘표시·광고와 다를 때’ 청약철회 포인트

온라인 거래(통신판매)에서는, 재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 소비자는 일정 기간 내 청약철회를 할 수 있도록 규정되어 있습니다.

법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)에는 “표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우” 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날/알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능하다는 취지의 조문이 포함돼 있습니다.

전자상거래법 조문 확인 소비자원 사례(표시광고와 다른 경우)

위 내용은 “일반적 법적 틀”이며, 실제 적용은 거래 형태/증빙/처리 경과에 따라 달라질 수 있습니다.

마무리 정리

• 핵심은 “충전재 혼용률 정보 오기재”이며, 무신사 검수 기준으로 13종(28 SKU) 오기재가 확인됐다고 공지되었습니다.
• 가장 빠른 경로는 구매처(무신사/29CM 등)에서 환불 접수입니다.
• 주문내역(옵션 포함) + 케어라벨/표기 캡처가 있으면 진행이 유리합니다.

본문은 “추측/소문/미확정 보상안”은 제외하고, 공식 공지 및 법령/공공기관 자료로 확인 가능한 범위만 담았습니다.